Bonjour Véronique, et merci de votre retour. Je suis ravie de lire que vous avez trouvé le voyage intéressant et agréable.
D'autre part, je suis navrée de lire que vous avez eu le sentiment de n'avoir pas été écoutée lors de la réalisation de votre voyage. En ce qui concerne les matelas dans les hôtels, comme je vous expliquais, c'est une chose très relative car la plupart des hôtels n'ont que des matelas 'durs', c'est aussi pourquoi avant votre départ je vous suggérais que vous preniez un oreiller avec vous. Je peux vous assurer que j'ai passé les appels nécessaires pour faire la demande, en vous précisant toujours que c'était sous réserve de disponibilité. Il en a été de même pour la voiture de location. Comme nous l'avons indiqué dans le devis, les frais de parking sont toujours à la charge du client, sans savoir où vous allez garer la voiture je ne peux pas vous donner le prix du parking.
Je suis désolée que les hôtels de Cordoue et de Séville n'aient pas été à votre goût. En raison des changements de vos vols de dernière minute, nous avons dû modifier notre itinéraire à la dernière minute (sans frais supplémentaires pour vous), ce qui nous a amenés à réserver un hôtel de dernière minute à Séville, près de l'aéroport, afin que vous puissiez prendre votre vol tôt le lendemain. De plus, nous avons choisi la meilleure chambre pour votre confort.
En ce qui concerne votre carte PMR, vous ne m'avez d'abord donné les documents presque un mois avant votre départ, alors que tous les billets étaient déjà achetés afin de garantir la disponibilité. Nous voulons toujours nous assurer que les réservations de nos clients sont faites à temps dans le but de garantir la meilleure qualité et d'éviter les coûts supplémentaires.
Nous vous remercions à nouveau pour votre message et vous disons à bientôt.
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